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Q. ペンハウスからのメールが届きません

A.

当店では、ご注文完了時に自動にてメールを送信しています。
また、その後の在庫確認・発送のお知らせなど、当店からのメールは「pen@pen-house.net」から送信されます。

ご使用のメールサービスにて当店のドメイン( pen-house.net )からのメールを必ず受信できるように設定をお願いいたします。

→ドメインの指定受信設定方法はこちらをご参照ください。

 

メールが届かない場合は

メールが届かない場合は、下記の原因をお確かめいただき、それでも受信されていない場合は、お手数ですが、お客様窓口(06-6920-4351)までお電話いただけますようお願い申し上げます。

①メールアドレスが間違っていませんか?

ご注文時やお問い合わせの際にご入力いただいたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

②迷惑フォルダに入っていませんか?

フリーメール(ウェブメール)をご利用の場合、迷惑メールフィルタリング機能のため、当店からのメールが「迷惑メール」として自動的に振り分けられてしまうことがございます。

yahoo・ybb・hotmail・msn・gmail・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcomなど

上記のようなメールサービスをご利用の場合は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。

③受信メールボックスの容量はありますか?

お客様がご利用のメールサーバー容量が一杯になっている場合メールの受信ができません。受信メールボックスの容量をご確認いただき、必要のないメールやゴミ箱の中のメールは削除していただけますようお願いいたします。

④受信メール制限機能の設定がされていませんか?

DOCOMOやSoftbank、auなど、携帯電話各社のメールサービスをご利用の場合、パソコンから送られるメールや、URLを含むメールを拒否する設定があります。
インターネットメールを受信できるように設定をお願いいたします。

※上記設定方法やご不明点は、メールサービス各社のヘルプページ、サポート窓口まで直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

 

ドメインの指定受信設定方法

Yahoo!メール(パソコン画面のみ設定可能です)

(1)Yahoo!メールにログインします。
(2)Yahoo!メールの画面右上の[設定・利用規約]→[メールの設定]をクリックし、画面左の[なりすましメール拒否]を選択してください。
(3)「救済リスト」欄に当店のドメイン( pen-house.net )を入力します。
(4)[追加]ボタンを押すと設定が完了です。

Gmail(パソコン画面のみ設定可能です)

(1)Gmailにログインします。
(2)画面右上の[設定(歯車のマーク)]ボタンを押し、[すべての設定を表示]をクリックします。
(3)[フィルタとブロック中のアドレス]タブを選択して、[新しいフィルタを作成]をクリックします。
(4)入力ボックスが表示されますので、Fromに当店のドメイン( pen-house.net )を入力し、[フィルタを作成]ボタンを押します。
(5)次に表示される画面で「迷惑メールにしない」にチェックマークを入れ、[フィルタを作成]ボタンを押すと設定が完了です。

※設定方法は変更となる場合がございます。上記以外のサービスをご利用の場合や、設定に関するご不明点は、メールサービス各社のヘルプページ、サポート窓口まで直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

※当店では受信設定のサポートは出来かねますので、あらかじめご了承ください。